J’ai une question pour vous.

Avez-vous déjà choisi une marque simplement parce qu’elle vous faisait "ressentir quelque chose" ?

Sachez que ce n’est pas un hasard. Les émotions sont le moteur principal de nos décisions, et cela bien avant la logique.

Dans le branding, elles jouent donc un rôle essentiel : elles transforment une simple transaction en une expérience client mémorable, et une entreprise en une marque inoubliable. Pour que votre audience s’identifie à votre marque, vous fasse confiance et revienne encore et encore, il faut réussir à créer une connexion émotionnelle forte.

Les émotions guident les décisions d'achat !

95 % des décisions d’achat sont basées sur des émotions. Ce chiffre impressionnant montre à quel point nos ressentis, plus que notre logique, influencent nos choix.

Lorsqu’un produit ou une marque vous fait ressentir de la joie, de la nostalgie ou même une pointe d’excitation, vous êtes bien plus susceptible de passer à l’acte d’achat. Les émotions jouent également sur la perception de la qualité, la fidélité et le bouche-à-oreille : un client satisfait ne se contente pas d’acheter, il en parle autour de lui, amplifiant ainsi l’impact de la marque.

(source : Harvard Business Review)

Les émotions et la mémoire

Je ne sais pas si vous êtes au courant mais la mémoire fonctionne en grande partie grâce aux émotions. On se souvient plus facilement d’une expérience lorsqu’on y associe une émotion forte – qu’elle soit positive ou négative. C'est la même logique avec un produit ou une marque.

Le défi pour une marque ? C’est évidemment de marquer les esprits grâce à une émotion positive : une surprise agréable, une joie partagée, ou encore un sentiment de connexion.

Ces émotions rendent la marque non seulement plus mémorable, mais aussi plus appréciée.

La connexion émotionnelle, un facteur de fidélité

Une marque qui sait toucher les émotions de ses clients devient inoubliable. Au-delà du produit, ce lien repose sur une expérience globale qui résonne avec leurs valeurs et leurs aspirations.

Prenons l’exemple de Sézane. Cette marque française de vêtements crée une atmosphère chaleureuse et inspirante, en racontant des histoires à travers ses collections et en offrant une expérience d’achat unique, que ce soit en ligne ou en boutique.

Le résultat ? Elle a rapidement obtenu une clientèle fidèle, qui ne se contente pas de revenir, mais qui devient ambassadrice de la marque en partageant ses coups de cœur sur les réseaux sociaux. (Personnellement, je suis toujours "choqué" de voir la longueur de la queue devant la boutique rue Saint-Fiacre à Paris).

Pour résumé, créer une connexion émotionnelle c’est transformer une transaction en une relation durable.

Et c’est là toute la force de ce que j'appelle le branding émotionnel.

Alors comment intégrer les émotions dans votre branding ?

Je vous propose 3 étapes principales.

1# Définissez les émotions que vous souhaitez transmettre

Chaque marque porte en elle un univers émotionnel unique. Avant d’éveiller des émotions chez vos clients, prenez le temps de définir celles que vous voulez transmettre. Posez-vous ces questions :

• Quelles sont les valeurs fondamentales de votre marque ?

• Quel message central voulez-vous véhiculer ?

• Comment souhaitez-vous que vos clients se sentent après avoir interagi avec votre marque ?

2# Adaptez votre storytelling pour toucher votre cible

Les émotions naissent souvent des histoires que l’on raconte.
Un storytelling efficace parle directement aux aspirations et aux défis de votre audience.

Regardez Caudalie, par exemple. Cette marque de cosmétiques naturels raconte des récits autour de la beauté responsable et des bienfaits de la nature. Elle s’appuie sur l’histoire des vignes bordelaises pour mettre en avant son savoir-faire et sa philosophie écologique.

Ce storytelling intègre touche directement les consommatrices soucieuses de leur peau et de l’environnement.

3# Faites de votre expérience client un levier émotionnel

Un point essentiel dans la stratégie de marque est le parcours client.
Chaque point de contact avec votre marque est une opportunité d’éveiller une émotion. Cela passe par :

• Le design de votre site web : Une navigation fluide et des visuels inspirants peuvent évoquer la simplicité et l’élégance.

• Vos packagings : Un emballage bien pensé peut surprendre et ravir vos clients dès l’ouverture.

• Vos réseaux sociaux : Un contenu authentique et engageant peut renforcer le sentiment de proximité.

• Votre expérience client en magasin.

Je prends cette fois l'exemple de La Maison du Chocolat.
Chaque étape de l’expérience client proposée par la marque est conçue pour évoquer le luxe et la gourmandise, du choix des chocolats au packaging raffiné et aux boutiques élégantes.

L’ouverture d’une boîte devient un moment de plaisir anticipé et un véritable voyage sensoriel pour ses clients.

Si vous souhaitez transformer chaque interaction avec votre marque en une expérience unique et marquante, je vous conseille donc d’intégrer les émotions dans votre branding. Quand vos clients achètent un produit ou un service, ils veulent vivre une histoire, une expérience.

Et ça, ça change tout.

Pour conclure…

Les émotions sont au coeur de tout branding efficace.
Mais attention, il ne s'agit pas de remplacer la logique par l'émotion : c'est la combinaison des deux qui rend une marque vraiment puissante.

Il faut vous poser les bonnes questions, quelles émotions voulez-vous que votre marque évoque ? Souhaitez-vous inspirer la confiance, l’audace, la sérénité ?

Il faut déjà trouver la réponse à ces questions pour commencer.
Bon courage.